Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções – AFlora Lingerie
A AFlora Lingerie respeita os direitos do consumidor e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossa política foi elaborada para garantir transparência, segurança e confiança nas suas compras online.
1. Direito de Arrependimento – Compras Online
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução em caso de arrependimento da compra.
- Será feito o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
- O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise da peça devolvida, dentro de até 7 dias úteis.
- Condições obrigatórias: o produto deve estar sem uso, limpo, sem odores, sem manchas, sem sinais de lavagem, com etiquetas afixadas, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
- Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente, sem direito ao reembolso.
2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
O prazo para solicitar troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas de:
- Calcinhas avulsas
- Bodies fio-dental
- Peças íntimas em promoção/liquidação
Em casos de troca por escolha do cliente (como tamanho ou cor), os custos de frete de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
O prazo para solicitar análise de defeito é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, se constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
- Substituição por outro produto idêntico (se disponível)
- Escolha de outro produto disponível na loja
- Restituição do valor pago
Nesse caso, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da AFlora Lingerie.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa equipe através do e-mail [seu e-mail de atendimento] ou WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Informe o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
- Aguarde nossas instruções para envio da peça.
- Assim que recebermos o produto, será feita uma análise das condições para aprovação ou recusa da solicitação.